Mobility și Robochat: tehnologia care unește oameni în călătorii și online

În cele ce urmează te invit să descoperi cum au reușit Mobility, un translator vocal instant, să-mi salveze excursia la Viena, dar și Robochat, un asistent virtual, cumpărăte online, după nenumărate încercări fără succes.

Călătoria în care am descoperit că uneori cuvintele nu nu sunt de ajuns

Se apropie sărbătorile, iar eu îmi doream să vizitez unul dintre târgurile de Crăciun care au loc în această perioadă în Europa, iar la acest capitol Viena era una dintre cele mai potrivite destinații. Am plecat din București cu speranța că voi avea o experiență de neuitat, însă, nu a fost așa.

Germana mi se pare o limbă destul de greu de învățat, iar eu plecasem de la premisa că Google Translate va face față tuturor piedicilor legate de limbă. Dacă în aeroportul din Viena totul părea să decurgă normal, problemele au apărut încă de la primul contact cu taximetriștii locali. Nici unul dintre ei nu vorbea limba engleză, în vreme ce eu nu vorbeam deloc germană, lucru care mi-a îngreunat foarte mult interacțiunea cu aceștia.

Odată ajunsă la hotel mă gândeam la felul în care ar fi decurs conversația dacă aș fi avut la îndemână un translator vocal 1-la-1, care mi-ar fi facilitat o conversație cât mai naturală cu acei taximeriști, în așa fel încât șederea la Viena să nu fie complet ratată. Am căutat pe internet cel mai potrivit translator care să mă ajute în relaționarea cu străinii.

Când tehnologia ascultă înainte să răspundă

Trăim într-o perioadă în care de multe ori ni se întâmplă să avem parte de o comunicare deficitară cu străinii, ca și cum ne-am fi lovit de un zid lingvistic, timp prețios pierdut în discuții fără rezultat, emoții negative și chiar frustrare, iar în călătorii aceste impedimente devin și mai vizibile.

De aceea, când am găsit Mobility - powerd by Robochat, instrumentul care poate fi accesat direct în browser, poate suporta traducer în 77 de limbi și 133 de dialecte și care ar fi schimbat complet experiența negativă avută în aeroport. Deja mă imaginam vorbind cu taximetristul în limba română, în timp ce traducătorul ascultă și după câteva secunde, îi traduce omului în germană întrebarea, iar taximetristul răspunde în timp traducerea instantanee intră în funcțiune.

Când tehnologia reduce distanța dintre necunoscuți

Dincolo de parte tehnică, ceea ce mi se pare interesant este faptul că, Mobility, susține oamenii și că tehnologia nu vorbește în locul lor, ci cu ei, iar acest lucru le permite să fie autentici, pentru că în timp ce comunică, nu doar cuvintele sunt greu de tradus, ci și intențiile, tonul și emoțiile. În momentul în care acestea ajung la destinatar, oamenii devin mai buni și mai empatici.

Și uite-așa cu ajutorul translatorului vocal vizita la târgul de Crăciun de la Viena, a decurs așa cum mi-am dorit, cu excepția acelui prim contact cu taximetristul de la aeroport, în plus am avut parte și de un tur ghidat al acestui frumos oraș.

Robochat, salvatorul cumpărăturilor mele

Dacă Mobility mi-a salvat excursia la Viena, Robochat mi-a fost de mare ajutor în achiziția unei biciclete electrice. De-a lungul timpului am vizitat numeroase site-uri, intrând pe chat și punând numeroase întrebări despre produsele care mă interesau. 

Imaginează-ți că aștepți un email care nu mai ajunge în inbox, așa eram eu după câteva săptămâni de așteptare. Însă m-am confruntat și cu chatboți care în loc să mă detalii despre produsele care mă interesau, mă puneau să bifez tot felul de opțiuni care mi se păreau inutile. Toate aceste întâmplări m-au demoralizat făcându-mă ca într-un final să părăsesc acele site-uri. 

Zilele trecute însă, am luat decizia să mai fac o ultimă încercare. Intru pe site mă uit la produsul pe care mi-l doream, citesc specificațiile, apoi mă decid să discut cu administratorul:

„- Bună ziua! Îmi puteți oferi mai multe informații despre această bicicletă?

- Bună ziua! Sunt Robochat, ce fel de informații doriți?” mi se răspunde după câteva secunde. Mă uitam la monitor și nu-mi venea să cred ceea ce tocmai se întâmplase.

„- Doresc mai multe detalii despre această bicicletă în afara celor aflate pe pagina de prezentare, dar și despre modalitățile de livrare.” Și la fel de prompt primesc răspunsul dorit.

Robochat este asistentul virtual disponibil non-stop, chiar și în weekend sau sărbătorile legale, acționând și interacționând cu clienții și vizitatorii asemănător unui call center, nu obosește și nu se oprește, indiferent de numărul conversațiilor.

Este potrivit pentru orice afacere, deoarece crește rata de conversie a site-ului, segmementând vizitatorii și ghidându-le modul de a naviga, oferindu-le o experiență mult simplificată și plăcută. De asemenea mărește timpul petrecut pe acel site, dar și rata de interacțiune, oferă răspuns instant întrebărilor venite din partea clienților, crescând satisfacția și gradul de loialitate al acestora.

Timpul, cel mai important lucru pe care nu-l poți recupera

Trăim într-o lume în care fiecare minut contează, iar asistenții virtuali și traducerea instantanee sunt cele mai bune soluții, scutindu-ne de așteptări inutile, de mailurile foarte lungi, de frica de-a nu fi înțeleși de interlocutorii noștri, dar și de barierele culturale.

Reflectând puțin asupra acestui fapt, constatăm că cea mai eficientă modalitate de a relaționa o reprezintă comunicarea, cea care ne ajută să construim relații de durată, iar interacțiunea capătă umanitate și căldură.

Cum ar arăta o lume în care oamenii și tehnologia chiar se ascultă?

Este lumea în care nu ne mai temem că spunem exact ceea ce gândim indiferent de limbă, un mediu în care brandurile ne oferă răspunsurile potrivite în cel mai scurt timp și unde tehnologia nu înlocuiește conversațiile, ci le facilitează.

Atât experiența avută la Viena, cât și cea cu vânzătorii de biciclete, m-au făcut să-mi dau seama cât de importantă este comunicarea interumană, dar și cea dintre om și tehnologie, iar translatorul vocal Mobility și asistentul virtual Robochat mi-au fost ajutoare de nădejde, făcându-mă să cred că viitorul comunicării ține doar de modalitatea prin care ne facem auziți.

Sursă foto Robochat, editare în Canva.

Articol scris pentru competiția SuperBlog 2025, ediția #31.